volume 4: janvier - décembre 2020
La colonel Nishika Jardine (à la retraite) est devenue notre nouvelle Ombudsman des vétérans, le 23 novembre 2020. Le Cabinet du ministre a publié sa BIOGRAPHIE, soulignant son parcours de 37 ans de service au sein des Forces armées canadiennes. Si vous ne l’avez déjà fait, nous vous invitons à la lire.

Maintenant que Nishika exerce ses nouvelles fonctions depuis quelques semaines, nous nous sommes dit qu’il était temps de vous apprendre un peu plus sur elle, sur ce qu’elle apporte au rôle et sur ce qu’elle souhaite accomplir...

1 Qu’espérez-vous apporter dans ce poste à titre de nouvelle ombudsman des vétérans?

"Je dirais qu’il y a trois choses que j’apporte dans le poste d’ombudsman des vétérans. Premièrement, mes 37 années de service dans les FAC ainsi que mon expérience de la vie militaire et celle des membres de ma famille. Ensuite, ma philosophie personnelle de leadership qui consiste à donner la priorité au bien-être des personnes avec lesquelles je travaille. Enfin, je suis une personne orientée vers l’action et dotée d’une éthique professionnelle rigoureuse. Ma mission est avant tout de faire ce qui doit être fait."

2 Pourquoi avez-vous voulu être ombudsman des vétérans?

"C’est très simple : pour rendre service à ma communauté, celle des vétérans."

3 Cela fait quelques semaines que vous êtes en poste. Qu’avez-vous appris jusqu’à présent sur le Bureau que vous aimeriez faire connaître aux gens? 

"Je suis très impressionnée par le professionnalisme et le dévouement de chaque membre du Bureau! J’ai l’impression que cette équipe fonctionne à plein régime et qu’elle est profondément inspirée par le travail important que nous accomplissons, ce qui se reflète également dans le respect mutuel et le sens du travail d’équipe que chacun semble avoir."

4 Quels enjeux seront vos principales priorités pendant que vous serez ombudsman?

"Je ne peux pas répondre de façon définitive à cette question aujourd’hui, mais je suis très impatiente de fixer ces priorités au cours des prochaines semaines. Le plan est que je rencontre le plus grand nombre possible d’intervenants et de défenseurs des intérêts des vétérans afin d’entendre directement leurs points de vue. Ces points de vue guideront nos délibérations afin de déterminer les domaines prioritaires sur lesquels nous devrions concentrer nos enquêtes au cours de l’année prochaine et au-delà."

5 Peut-on s’attendre à des changements dans notre façon de soumettre des plaintes à votre Bureau?

"Il est extrêmement important pour nous que les vétérans et leur famille sachent ce que nous faisons et sachent également comment nous contacter. Ainsi, il est naturel pour nous de faire tout en notre pouvoir pour leur être plus accessibles. Si nous cernons de nouvelles façons de promouvoir nos services et de fournir l’accès aux services, alors nous devrions absolument chercher à mettre ces nouvelles façons de l’avant."

FAITS SAILLANTS DE 2020
Rapport annuel
Le 10 décembre

Nous avons publié le Rapport annuel de 2019-2020, présentant notre travail à l’appui des vétérans et de leur famille et mettant en vedette les améliorations à l’intervention de première ligne, aux enquêtes sur les problèmes systémiques, aux publications et aux activités de mobilisation. Le point fort, toutefois, selon Sharon Squire, ombudsman adjointe des vétérans, est la façon dont notre équipe s’est rapidement adaptée pour continuer à offrir des services ininterrompus face à la pandémie de COVID-19.
Mentions élogieuses
Le 18 novembre

En novembre, cinq personnes et une organisation ont reçu la Mention élogieuse de l’ombudsman des vétérans de 2020 en reconnaissance de leur leadership dévoué et de leur travail exceptionnel à l’appui des vétérans canadiens et de leur famille. Leur travail reflète la diversité des expériences qui façonnent la communauté des vétérans.
La Journée des ombudsmans
Le 5 octobre

Lors de la Journée des ombudsmans de 2020, notre bureau était du nombre des 15 honorés par le gouvernement du Canada. Bien que chaque bureau de l’ombudsman ait son propre mandat, nous avons tous une chose en commun : nous défendons les principes de la justice et de l’équité.
Soutien des conjoints durant la transition (rapport)
Le 21 septembre

Nous nous sommes penchés sur le rôle du conjoint dans la transition réussie d’un vétéran des Forces armées canadiennes (FAC) à la vie civile. Nos résultats ont mis en évidence la nécessité d’approfondir les recherches afin de déterminer ce que devrait faire le Canada pour aider les aidants qui apportent un soutien précieux, en grande partie non reconnu et non rémunéré, à nos vétérans.
Évaluation du BOV (rapport)
Le 5 août

Notre bureau a réagi positivement aux recommandations contenues dans une évaluation de nos opérations et de l’efficacité et de la pertinence de notre mandat. Nous avons immédiatement lancé un plan d’action, alliant les activités recommandées à nos efforts en cours en vue d’améliorer nos enquêtes.
Histoire qui finit bien
Le 30 june

Nous vous avons fait part d'une histoire de succès sur la façon dont nous sommes venu en aide à un vétéran réserviste des Forces Armées Canadiennes afin de recevoir des versements mensuels plus élévés de la prestation de remplacement de revenu (PRR). Cette intervention a entre autre permis une évaluation plus approfondie du processus de calcul des versements des vétérans. Nos recommandations ont en effet conduit à une révision de la politique afin de remédier à l'iniquité. 
Indemnisation des vétérans canadiens (rapport)
Le 13 mai

Nous avons publié notre rapport, Indemnisation des vétérans canadiens, comparant les trois régimes du Ministère, qui ont tous une date d’entrée en vigueur et une gamme d’avantages différentes. L’étude a montré que les vétérans se trouvant dans une situation semblable étaient traités différemment en fonction de leur régime respectif.
Prestation de retraite supplémentaire (rapport)
Le 13 mai

Nous avons publié un rapport basé sur notre enquête sur les versements de la prestation de retraite supplémentaire. En appliquant les principes d’équité, nous avons constaté que certains vétérans obtiendraient de meilleurs résultats que d’autres, non pas en raison de leurs besoins ou des circonstances, mais uniquement parce qu’ils connaissent le programme.
Au revoir, monsieur Dalton
Le 11 mai

Nous avons dit au revoir à l’ombudsman des vétérans Craig Dalton. Fort de 25 années de service militaire, monsieur Dalton a su assurer un leadership exceptionnel et traiter les vétérans et leur famille avec l'équité et respect.
Notre bulletin
mars

Nous avons lancé le bulletin de notre bureau, Pleins feux sur l’équité. Ces publications trimestrielles tiennent les clients ainsi que d’autres vétérans et intervenants au courant de notre travail et de nos résultats.
Prestations de remplacement du revenu pour les vétérans de la Force de réserve (rapport)
Le 10 février

Nous avons étudié la question des prestations de remplacement du revenu pour les vétérans de la Force de réserve et constaté que certains obtenaient des résultats inéquitables en raison d’une erreur de calcul de la part d’ACC dans leur PRR, donnant lieu à un montant de prestations plus faible que celui versé à leurs homologues de la Force régulière. Nous avons formulé deux recommandations à cet égard.
Meilleur commentaire sur les médias sociaux de 2020
UN APERÇU DES CHIFFRES 
Ici au Bureau de l’ombudsman des vétérans (BOV), la qualité de notre travail fait notre fierté. Une autre composante de notre service est la quantité. Dans cette section, nous nous penchons sur les chiffres, plus précisément sur ce qui a touché le plus votre corde sensible, sur le nombre de plaintes que nous avons reçues et notre activité sur les médias sociaux. Jetez-y un coup d’œil :
Les plaintes en chiffres
Mesures des médias sociaux
ABONNÉS

10,738
INTERACTION

12,916
PORTÉE

451,443
(Le 10 mai)

"Aujourd’hui, nous voulons vous faire part de l’histoire touchante de deux mères de la Croix d’argent, Dianne Knight et Anna Loveman, qui, avec un groupe de bénévoles, participent au nettoyage semestriel d’un tronçon spécial de l’autoroute 401, l’Autoroute des héros."



10 650 personnes atteintes
Réponse à la COVID-19
La COVID-19 a sans conteste fait dérailler l’année 2020. Notre bureau a réagi en conséquence, et nous sommes fiers de dire que la pandémie a entraîné des répercussions minimes sur nos services. Une chose ne changera jamais, et c’est notre dévouement envers ceux que nous servons. Nous continuerons de miser sur l’équité en 2021; aussi encourageons-nous les vétérans et leur famille à solliciter de l’aide.
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