ÉCOUTE ACTIVE
une valeur sûre pour une communication efficace
« L'écoute active permet de se concentrer sur le sens et l’intention des propos d’une personne. Afin de mettre ces compétences en pratique, il faut d’abord évaluer son état d’esprit, puis utiliser diverses techniques pour écouter attentivement la personne qui parle et lui confirmer qu’on l’a bien entendue. Le fait d’adopter ce comportement incite les autres membres du groupe à écouter plus attentivement la personne qui parle et permet de renforcer leur capacité à faire de même. »
École de la fonction publique du Canada. L'écoute active. Récupéré sur Gouvernement du Canada : https://www.csps-efpc.gc.ca/tools/jobaids/pdfs/active-listening-fra.pdf