Volume 5: Janvier - Avril, 2021
Message de l’ombud des vétérans
Voici le 5e numéro de notre bulletin, Pleins feux sur l’équité!

Depuis mon entrée en fonction en tant qu’ombud des vétérans en novembre 2020, je me suis efforcée d’apprendre et de comprendre les enjeux auxquels notre communauté de vétérans est actuellement confrontée. En effet, ces derniers mois, j’ai rencontré 40 organismes de défense des vétérans et groupes d’intervenants, des parlementaires et des représentants médiatiques et j’ai intégré ce que j’ai entendu à notre planification en vue d’établir les priorités stratégiques et les principaux domaines d’intérêt du Bureau. Nous devrions bientôt être en mesure de les publier avec nos énoncés clés renouvelés.

Dans ce numéro, vous en apprendrez sur nos réalisations des derniers mois, notamment la publication de notre Rapport sur les avantages pour soins de santé mentale destinés aux membres des familles, de plein droit, pour des problèmes de santé mentale liés au service militaire, l’activité de sensibilisation des femmes vétérans ainsi que la prochaine publication de notre rapport, Soutien par les pairs pour les anciens combattants ayant subi un traumatisme sexuel militaire. Nous nous solidarisons avec tous les vétérans qui ont subi un traumatisme sexuel militaire dans l’espoir que les mesures de soutien par les pairs annoncées dans le récent budget se concrétiseront rapidement.

S’il y a une chose qui est désormais très claire pour moi, c’est que les vétérans et les membres actifs des FAC et de la GRC comprennent mal le mandat de l’ombud des vétérans, et je compte me pencher sur la question. Certes, nous enquêtons sur les problèmes d’ordre systémique qui créent des lacunes ou des obstacles pour les vétérans qui cherchent à obtenir des avantages et des services auprès Anciens Combattants Canada (d’ACC), mais sachez que l’ombud des vétérans est surtout une voix indépendante sur laquelle les vétérans et les membres de leur famille peuvent compter pour aller au fond des problèmes qu’ils ont peut-être avec ACC.
Le colonel (à la retraite) Nishika Jardine
Ombud des vétérans
Constatations découlant des enquêtes systémiques récentes
Quand un militaire sert, sa famille sert aussi. Bien que les familles soient résilientes, les répercussions et les défis rattachés aux conditions du service militaire peuvent varier d’un membre de la famille à l’autre. Le Bureau de l’ombud des vétérans (BOV) a constaté que les membres de la famille devraient avoir accès à leurs propres avantages pour soins de santé mentale auprès d’Anciens Combattants Canada (ACC), surtout si le vétéran n’en reçoit pas. 

Pour en savoir plus sur nos constatations et nos recommandations, lisez notre rapport.
Le BOV sur le terrain 

Activité virtuelle de sensibilisation des femmes vétérans 
La Journée internationale des femmes a été spéciale pour le BOV cette année. Le 8 mars, nous avons organisé la première activité de sensibilisation du bureau consacrée à l’écoute des préoccupations et des idées des femmes vétérans.

Les discussions ont porté sur deux thèmes clés :

1) Comment ACC peut-il améliorer les soins et les services de santé pour les femmes vétérans?
2) Comment le BOV peut-il mieux servir les femmes vétérans?

Nous avons appris beaucoup de choses! En général, les femmes vétérans seraient intéressées à connaître les avantages et les services d’ACC bien avant leur libération des FAC ou de la GRC, et elles n’étaient pas vraiment au courant des services offerts par notre Bureau. Leurs commentaires ont été très appréciés et cela guidera notre travail. Merci à toutes les participantes!
Mention élogieuse de l’ombud des vétérans de 2021
Connaissez-vous une personne ou un organisme qui change la vie des vétérans des Forces armées canadiennes ou de la Gendarmerie royale du Canada et de leur famille?

Proposez leur candidature dans l’une des quatre catégories suivantes :

  1. Individu
  2. Contribution de toute une vie
  3. Organisme local
  4. Organisme national

La date limite pour la présentation des candidatures est le 1er juillet 2021. Pour consulter les lignes directrices et vous renseigner sur la présentation d’une candidature, allez à la page :

Poursuite d’un traitement psychologique grâce à
une solution rapide 
Les vétérans peuvent obtenir une couverture d’ACC pour un traitement psychologique lorsqu’ils reçoivent une prestation d’invalidité pour un problème de santé mentale lié au service ou lorsqu’ils participent au programme de réadaptation. Récemment, un vétéran qui avait besoin de cette aide d’ACC nous a demandé d’intervenir.

Le vétéran avait épuisé toute sa couverture de soins de santé pour un traitement psychologique et avait communiqué avec ACC pour obtenir de l’aide afin de poursuivre les séances avec son psychologue. ACC lui a suggéré de faire une demande de prestations d’invalidité et l’a informé que cela pouvait prendre 10 mois pour obtenir une réponse. ACC a également dit au vétéran qu’il n’était pas admissible à une aide dans le cadre du programme de réadaptation parce qu’il avait un emploi depuis qu’il avait quitté l’armée. Craignant qu’une longue interruption du traitement n’ait des répercussions négatives sur sa guérison, le vétéran nous a demandé de l’aide.

Nous avons examiné la situation du vétéran et avons vu une occasion de faire valoir à ACC que le fait d’avoir un emploi ne devrait pas empêcher ce vétéran de présenter une demande dans le cadre du programme de réadaptation. Il devrait pouvoir bénéficier de ce soutien à court terme en attendant une décision concernant sa demande de prestations d’invalidité. ACC était d’accord avec notre analyse et a encouragé le vétéran à présenter une demande. Il l’a fait et, le lendemain, il a reçu l’autorisation de poursuivre ses séances avec le psychologue en qui il a confiance.

Lorsque vous ou votre famille avez des difficultés avec Anciens Combattants Canada, nous sommes ici en tant que voix indépendante auquel vous pouvez faire confiance pour vous aider à aller au fond du problème. Lorsque nous découvrons une injustice, vous pouvez compter sur nous pour défendre l’équité en votre nom. Sachez que pour nous, c’est un honneur d’être au service de vous qui avez servi notre pays.

Liens utiles :
Bienvenue aux nouveaux membres du Conseil consultatif de l’ombud des vétérans
L’ombud des vétérans compte sur les avis d’un conseil consultatif pour recenser et traiter les préoccupations de la communauté des vétérans relativement au mandat du BOV.

Nous sommes heureux de vous annoncer que trois nouveaux membres se sont récemment joints au Conseil : 

  • Jane Hall
  • Brigitte Laverdure
  • Jay Milne

Pour lire la biographie des membres et en apprendre plus sur le Conseil, Cliquez ici.
Pleins feux sur l’Unité d’intervention du BOV
L’équité est définie comme un traitement impartial et juste ou un comportement sans favoritisme ni discrimination. Cette quête d’équité représente le fondement du mandat de l’Unité d’intervention du Bureau de l’ombudsman des vétérans (BOV).
Lorsqu’un vétéran ou un membre de sa famille a un problème avec ACC, il peut communiquer avec notre Bureau et parler à l’un des agents d’accueil de notre Unité d’intervention composée de 14 membres.
Parfois, le vétéran a simplement besoin de plus d’information ou d’être aiguillé vers un autre organisme pour obtenir l’aide dont il a besoin. Cependant, plus souvent, il a une plainte qui doit faire l’objet d’une enquête.
Pendant que nous faisons enquête sur sa plainte, nous pouvons avoir accès à son dossier d’ACC pour déterminer si sa situation satisfait aux trois aspects de l’équité :




Lorsque nous concluons qu’il y a un manque d’équité, nous défendons l’équité au nom de la personne.
Statistiques sur les plaintes individuelles
Le BOV s’efforce de trouver de nouvelles façons d’améliorer la prestation de ses services, y compris la manière dont il répond à vos plaintes. Selon la norme de service du BOV, 75 % des plaintes doivent être traitées et réglées dans un délai de 60 jours ouvrables. Jusqu’à maintenant, 82 % des plaintes déposées au BOV ont été traitées et réglées conformément à la norme de service.  
Dans les médias

Au cas où vous l’auriez manqué, retrouvez les principales nouvelles concernant notre bureau ici :
Le colonel (à la retraite) Nishika Jardine, nouvellement arrivée, a rencontré les médias avant Noël pour se présenter comme la nouvelle ombud des vétérans. Elle a fait part de ses antécédents et de ses points de vue sur son nouveau rôle, et a souligné l’importance du travail du BOV. À la mi-janvier, elle a de nouveau rencontré les médias pour discuter des recommandations du BOV visant à combler les lacunes dans les avantages pour soins de santé offerts aux familles des vétérans.
 
Le BOV a de nouveau défrayé la chronique lorsque l’erreur comptable de 165 millions de dollars commise par ACC, rendue publique par l’ancien ombud des vétérans Guy Parent en 2018, a été signalée comme étant en phase finale de règlement.
Le BOV sur les réseaux social

Principaux messages sur les médias sociaux
L'infolettre du Bureau de l'Ombudsman des vétérans

Le 7 janvier 2021
Publication consultée par 12 604 personnes
À qui s’adressent nos services, Ce que nous faisons,
Pour obtenir de l’aide...

Le 27 janvier 2021
Publication consultée par 647 personnes
Comment pouvons-nous aider?

Le 5 mars 2021
Publication consultée par 497 personnes
Restez à l’affût! 
Voici ce qui s’en vient : 
Publication du rapport sur le soutien par les pairs offert aux vétérans qui ont subi un traumatisme sexuel militaire
Début juin 
Date limite
pour la présentation des candidatures pour la
Mention élogieuse de 2021
1er juillet 
Publication d'une revue littéraire sur les femmes vétérans :
Les femmes vétérans canadiennes : Une analyse documentaire
Automne 2021 
Liens et ressources utiles 

Ressources vedettes

Le Bureau de la condition féminine et des vétérans LGBTQ2 a été mis sur pied en juillet 2019 par Anciens Combattants Canada dans le but d’offrir un accès équitable et impartial aux programmes et services menant à l’égalité pour tous les vétérans. Ce bureau travaille en étroite collaboration avec les membres des communautés de femmes vétérans et de vétérans LGBTQ2 afin de repérer et d’éliminer les obstacles systémiques et le manque d’équité. 

L’allocation de commisération du Tribunal des anciens combattants (révision et appel) fournit de l’aide pour les cas de compassion de vétérans qui ne sont pas admissibles à une prestation en vertu de la Loi sur les pensions ou de la Loi sur le bien-être des vétérans, Partie III, mais qui sont dans un grand besoin après avoir épuisé le processus de révision et d’appel en vertu de la Loi sur le Tribunal des anciens combattants (révision et appel). 

Liens rapides pour naviguer sur le site du BOV

Services aux vétérans :

Information / aiguillage : Nous pouvons vous aider à naviguer à travers le système souvent complexe d'Anciens Combattants Canada en vous fournissant des renseignements sur les avantages et les services et sur vos droits et vos options de recours, et en vous aiguillant vers le service qui répondra à vos besoins.

Règlement de plaintes : Si vous estimez avoir été traité injustement par Anciens Combattants Canada, nous pouvons aider à régler votre plainte. Nous mettons tout en oeuvre pour régler les plaintes rapidement et de façon informelle.

Liens rapides pour naviguer sur le site d’ACC
Questionnaire sur le BOV
Connaissez-vous bien le BOV? 

Répondez à ce questionnaire en ligne composé de quatre questions pour savoir si vous nous connaissez bien!

Cliquez ici pour répondre au questionnaire (les résultats seront révélés) :


OU

Utilisez ce code QR pour lancer automatiquement le questionnaire (utilisez la caméra de votre téléphone ou une application de lecture de code QR).
Communiquer avec nous