Aujourd’hui, l’Autorité ontarienne de réglementation des services financiers de l’Ontario (ARSF) a publié son tableau des résultats sur les normes de service du troisième trimestre, et elle continue d’atteindre ou de dépasser les objectifs de service pour 89,5 % de ses normes.
Le rapport mesure les activités qui sont fournies aux intervenants du secteur et aux consommateurs, comme le renouvellement des permis, les demandes d’approbation réglementaire et le traitement des plaintes.
L’ARSF utilise ces données sur le rendement pour évaluer l’efficacité de ses ressources, de ses processus opérationnels et des services au public pendant toute l’année.
Faits saillants du rapport du 3e trimestre :
- L’ARSF a traité 100 % des demandes d’approbation réglementaire de la part des caisses populaires ou des credit unions dans un délai de 30 jours
- L’ARSF a évalué 100 % des plaintes déposées par des courtiers en hypothèques et a pris des mesures à leur sujet dans un délai de 270 jours
- L’ARSF a examiné 100 % des demandes de liquidation de régimes à prestations déterminées et a pris une décision à ce sujet dans un délai de 120 jours ouvrables
- L’ARSF a évalué 90 % des plaintes relatives à l’automobile et a pris des mesures à leur sujet dans un délai de 120 jours
L’ARSF mesure les normes de service et en fait rapport chaque trimestre afin de maintenir et d’améliorer notre niveau de service au public, de renforcer notre responsabilisation et d’améliorer la transparence.
