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Correction: FSRA year-end report shows growth in service standards
In this eblast
June 2022 (Le français suit)
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The eBlast released on Tuesday, June 21, 2022, included the incorrect Q4 Performance Score for the Pension’s progress highlight. The correct performance score is:
 
  • 90.9% of Pension wind-up applications for Defined Benefit Plan reviewed and a decision was made within 120 days

We apologize for any inconvenience. 
Fourth-quarter performance results are in and FSRA has improved its service standards, overall, by over 10% and exceeded service targets for most of its key standards. Highlights of the recent progress include:
 
  • 100% of public inquiries received response within 24 hours
  • 90.9% of Pension wind-up applications for Defined Benefit Plan reviewed and a decision was made within 120 days
  • 100% of Credit Union regulatory applications processed within 30 days
  • 90.3% of Insurance Agent licences issued within 10 days from receipt of a complete application

FSRA uses the performance data to evaluate the efficiency and effectiveness of its resourcing, business processes and public service year-round. This holistic, data-oriented approach helps to ensure constant improvement of its public service.

The service standards measure operational and regulatory activities that FSRA provides to industry and consumer stakeholders, such as licence renewals, regulatory applications, complaints resolution and annual information returns. FSRA continues to monitor the standards and targets on a regular basis and will propose changes based on its regulatory activities in the current market, resources and stakeholder needs.
 
The final Q4 Service Standards Scorecard is now available on the FSRA website.
FSRA is continuing to work with those we regulate to ensure financial safety, fairness and choice for consumers and members. Learn more at www.fsrao.ca.

Please note: If you are a regulated licensee/registrant, regardless of whether or not you subscribe to e-communications, you will automatically receive important information from FSRA via the e-mail address you have provided. More importantly, as a regulated licensee/registrant, you will not be able to unsubscribe from these important email communications.
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Correction: Rapport de fin d’année de l’ARSF : augmentation du niveau de rendement par rapport aux normes de service
Dans ce publipostage
Juin 2022
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Le publipostage électronique publié le mardi 21 juin 2022 comprenait le résultat de performance incorrect du quatrième trimestre pour les points saillants des progrès de pension. Le résultat de performance correct est :
 
  • 90,9 % des demandes de liquidation concernant un régime à prestations déterminées ont été examinées, et une décision a été prise dans les 120 jours.
 
Nous nous excusons pour tout inconvénient.
Les résultats du rendement au quatrième trimestre sont sortis, et l’ARSF a amélioré son rendement par rapport à ses normes de service de plus de 10 %, dans l’ensemble, et a dépassé ses cibles en matière de service pour la plupart de ses normes clés. Voici quelques-uns des faits saillants des récents progrès :
 
  • 100 % des membres du public ayant déposé une demande de renseignements ont reçu une réponse dans les 24 heures.
  • 90,9 % des demandes de liquidation concernant un régime à prestations déterminées ont été examinées, et une décision a été prise dans les 120 jours.
  • 100 % des demandes d’approbation réglementaire des credit unions/caisses populaires ont été traitées dans les 30 jours.
  • 90,3 % des permis d’agents d’assurances ont été délivrés dans les 10 jours suivant la réception d’un formulaire de demande dûment rempli.
 
L’ARSF se sert des données sur le rendement pour évaluer l’efficacité et l’efficience de ses ressources, de ses processus opérationnels et de ses services publics tout au long de l’année. Cette approche globale axée sur les données aide à garantir l’amélioration continue de ses services.
 
Les normes de service servent à mesurer les services opérationnels et réglementaires que l’ARSF offre aux représentants des secteurs et des consommateurs, comme les renouvellements de permis, les demandes d’approbation réglementaire, la résolution de plaintes et les déclarations annuelles. L’ARSF continue de surveiller les normes et les objectifs de façon régulière et proposera des changements en fonction de ses activités de réglementation dans le marché actuel, de ses ressources et des besoins des intervenants.
 
Le Tableau sur les résultats des normes de service pour le quatrième et dernier trimestre est maintenant en ligne, sur le site Web de l’ARSF.
L’ARSF poursuit sa collaboration avec ceux qu’elle régit afin de veiller à la sécurité financière, à l’équité et aux choix offerts aux consommateurs et aux membres. Pour en savoir plus : www.fsrao.ca.
 
Remarque : Si vous êtes un ou une titulaire de permis ou déclarant(e) touché(e) par la réglementation, que vous soyez inscrit(e) ou non aux communications électroniques, vous recevrez automatiquement des renseignements importants de l'ARSF à partir de l'adresse électronique que vous avez fournie. De plus et surtout, à ce titre, vous ne pourrez pas vous désinscrire de ces importantes communications envoyées par courriel.