Luego, los más inocentes, llegan a comprar hasta los boletos de avión y arriban al destino donde para su sorpresa al presentarse en el hotel, no existe ninguna reserva a su nombre, lo han estafado.
Otros, previo al viaje sospechan, o alguien cercano les hace sospechar ante lo increíble de tan maravilloso paquete turístico y se les ocurre llamar. En el hotel como es lógico no hay reserva, entonces llaman a la supuesta “agencia”, y ya no les contestan el teléfono, el número del inocente ha sido bloqueado ya.
Aquí las siguientes preguntas:
¿Puede algo hacer el hotel involucrado?
¿Podría acaso hacer algo la Asociación de Hoteles del Destino?
¿Será entonces que la Asociación de Agencias de Viajes pueda ofrecer solución o ayuda a los afectados?
¿Podría la Secretaría de Turismo del Estado, o la Dirección de Turismo Municipal actuar de alguna manera?
La verdad tristemente es que ninguna de esas entidades, puede actuar en forma alguna. Se trata de una estafa en la que a “toro pasado” hay poca o nula acción que pueda realizarse en defensa de los afectados.
La PROFECO, a nivel local tampoco, pues cuando llegan a recibir denuncias y quejas formales, al intentar atenderlas resulta que el domicilio fiscal proporcionado es inexistente, o se trata de un lote vacío o un inmueble particular que nada tiene que ver con el asunto.
Quién si que puede hacer algo, y lo hemos venido solicitando hace años es la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) a nivel nacional, diseñando y lanzando una Gran Campaña de ALERTA al consumidor, haciendo uso de todos los medios masivos de comunicación, a efecto de dar consejos de viaje y previniendo a los alegres turistas acerca de donde deben y donde no deben comprar. Que información deben solicitar a los promotores y en general advirtiéndoles de no caer en estafas; tal como ya lo hacen algunos bancos con sus usuarios.
Es una responsabilidad de la PROFECO alertar a los consumidores mexicanos de todo el país de este tipo de prácticas y no del Destino Turístico que poco o nada puede hacer, ni los gobiernos locales ni las empresas.
Personalmente solicité esto a una pomposa Procuradora Federal que, en épocas de Peña Nieto, visitó Cancún. Tomó nota, pero jamás emprendió nada.
Hoy el tema vuelve a cobrar importancia ante la crisis generada por la pandemia, que por una parte ha creado nuevos y más audaces delincuentes y por otra a unos ansiosos viajeros deseosos de salir de casa y por supuesto al mejor precio posible.
Pero no se equivoquen, no le corresponde al destino resolverlo, ni hay mucho que puedan hacer sus actores; así como tampoco se puede medir, ni existen estadísticas verídicas, pues no todas las víctimas, denuncian o reportan.
La otra entidad que si puede hacer algo es la División Cibernética, si es que aún existe, de la Guardia Nacional. La policía cibernética podría rastrear teléfonos, páginas de internet y redes sociales para dar con los hampones.
En ese contexto, habría entonces por una parte que alentar al consumidor también a que denuncie ante esta instancia y por otra lograr acuerdos para que en verdad esta policía funcione, trabajen y den resultados.
El espectro de las estafas telefónicas, y las compras o ventas fraudulentas por internet, implica a todos los sectores económicos, no solo a la industria de los viajes, y ciertamente los más afectados son los consumidores.
Solo ya no les llamen agencias a estos delincuentes, por favor.
Al Buen Entendedor...
