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MARS/AVRIL 2020
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Mediahuis termine ses migrations sur Advantage avec son 3e passage en production

par Cindy Twiss
 
Félicitations à Mediahuis, dont l'entité belge (MHB) a récemment terminé le second de ses deux bascules en production sur Advantage. Ce grand projet d'installation a débuté en novembre 2017 et a été organisé avec trois bascules réparties sur les deux entités du groupe. La première phase s'est achevée en octobre 2018 lorsque Mediahuis Limburg (MHL) a quitté son vieux système P5 et a commencé à traiter son quotidien néerlandais,    De Limburger, sur Advantage après un projet de 11 mois.
L'équipe MHB de départ, qui participa au projet MHL tout en travaillant en parallèle sur son propre projet, a fêté sa première bascule début novembre 2019. La dernière bascule, en décembre 2019, fut le dernier des trois systèmes de gestion d'abonnement de Mediahuis destinés à migrer sur Advantage.
« La bascule sur un nouveau système de gestion d'abonnements est un événement « unique dans une carrière ». En tant que tel, on ne peut pas acquérir beaucoup d'expérience sur ce type de projet », explique  Koen Maes, directeur des services aux médias. "En plus, la complexité est très élevée avec beaucoup d'interfaces entre les systèmes et les dépendances entre les entités : le système est un pont entre les éditeurs, les ventes et le lecteur. Tout cela signifie que, d'une part, il n'y a pas de place pour l'improvisation et d'autre part, nous avons besoin d'avoir la flexibilité nécessaire pour gérer la croissance future et les améliorations qui ne sont pas encore connues aujourd'hui. J'admire et reconnais la résilience et l'esprit d'équipe du groupe projet dans sa recherche et sa mise en place d'une solution aussi robuste.
Le plan de continuité prévu par AdvantageCS

par Bryan Varblow
mis à jour le 17 mars 2020

Nous continuerons d'assurer nos prestations à nos clients en cas de fermeture de nos bureaux.

Tout d'abord, je tiens à exprimer la profonde préoccupation que nous avons tous chez AdvantageCS pour tous ceux qui dans le monde entier, sont touchés par l'épidémie du COVID-19. Nos pensées et nos prières accompagnent celles et ceux qui font face aux situations comme aux conséquences directes, ainsi qu'aux nombreuses autres personnes qui sont actuellement dans l'angoisse ou l'incertitude.
Avec l'épidémie qui a touché tant de gens à travers le monde, plusieurs de nos clients nous ont demandé comment nous gérons cette situation, y compris l'accès restreint de certains de nos employés à nos locaux à Ann Arbor.
AdvantageCS dispose d'un plan de continuité pour gérer le support de nos clients dans le cas d'une fermeture partielle ou complète de nos locaux à Ann Arbor. Il s'agit d'un plan que nous avons déjà dû mettre en œuvre pendant de courtes périodes dans le passé, principalement en raison de tempêtes de neige. Le régime s'appliquerait dans la situation où un nombre important d'employés d'AdvantageCS ne pourraient aller au bureau, y compris le cas des quarantaines.
Dans le cadre de notre plan de continuité, AdvantageCS prévoit que l'accès physique à nos bureaux ne soit pas une condition nécessaire à la fourniture d'un support à nos clients pour leurs activités de production, leurs projets ou leurs développements.




BONJOUR PRINTEMPS !

Un conte texan ; le groupe 2020 des utilisateurs d'Advantage réuni à Austin

par Cindy Twiss
 
Cinquante participants de 17 entreprises clientes d'Advantage se sont réunies récemment à l'Hôtel Omni, situé dans le centre-ville d'Austin (Texas), pour la conférence 2020 du groupe d'utilisateurs d'Advantage. La météo fut favorable, sans pluie et avec plusieurs journées chaudes et ensoleillées.

Kevin Gervais  (Massachusetts Medical Society), président actuel du comité directeur, a accueilli tout le monde à la conférence mercredi après-midi et insufflé une ambiance positive à la conférence.
Dan Heffernan  (vice-président et responsable produit chez AdvantageCS) donna le coup d'envoi des présentations avec la sienne, bien connue, incluant les nouvelles d'AdvantageCS, sa stratégie et ses orientations. Pour marquer le 40e anniversaire d'AdvantageCS cette année, il revint en arrière, en 1980, en montrant notamment des photos d'époque des 10 personnes d'AdvantageCS présentes à cette époque. Il poursuivit sa présentation avec les jalons atteints cette année par le logiciel et les innovations, puis un résumé de l'activité avec nos client pour l'année écoulée. Comme à l'accoutumée, il conclut avec des projections pour l'année prochaine et le moyen terme, que ce soit côté métier ou techique de l'application.
5 bonnes raisons de ne pas interrompre votre client

par Dan Heffernan

Je me suis récemment astreint à ne plus interrompre mon interlocuteur. Dans sa mise en oeuvre, j'ai remarqué que je n'étais pas le seul à l'interrompre. Étonnamment, beaucoup le font quand leur client s'exprime. Voulez-vous connaître les cinq principales raisons qui justifient de ne pas interrompre votre client quand il s'exprime ? Lisez la suite.
1. Pour le cadeau que votre client vous fait quand il parle, particulièrement s'il se plaint. Il vous donne les clés d'amélioration pour votre entreprise. Si nous pouvons simplement garder le silence suffisamment longtemps, nous apprendrons ce qui est nécessaire pour améliorer notre produit ou nos services, rendre heureux nos clients au lieu de les agacer, et les transformer en d'excellentes références, ce qui aidera à accroître les ventes. Alors, dites-moi : pourquoi diable refusons nous tout cela ? L'une des causes pourrait être notre manque d'humilité. Passez au point 2 ci-dessous pour ce motif.
2. Pour vous montrer humble. Avaler notre fierté est difficile, mais si nous y parvenons et admettons facilement nos défauts (et ceux de notre organisation), alors nous pouvons tirer profit des avantages listés ci-dessus. La plupart des gens aiment l'humilité. Mais la plupart d'entre nous ne la montrent pas. Nous sommes trop occupés à promouvoir notre perfection !

C'est quoi ? Du service client ?!?!


par Ken Nemerovski

Un exemple sur la manière de NE PAS traiter vos clients - ou n'importe quel client

Je me suis toujours considéré comme un « guerrier » du service client. Lorsque je bénéficie d'un très bon service client, j'accepte d'acheter à peu près n'importe quoi. Je m'oblige même à envoyer un courriel ou de remplir un questionnaire en ligne pour être certain de faire reconnaître la performance du conseiller comme "vraiment exceptionnel".
Mais il arrive aussi que le service client soit mauvais ... vraiment mauvais. Quand les choses ne vont pas, il est à la fois pratique et facile de blâmer "le messager." Cependant, il arrive souvent que le conseiller n'ait pas été formé ni habilité à résoudre le problème d'un client. Lisez donc cette histoire récente.
J'ai été un abonné fidèle à Sports Illustrated depuis le milieu des années 1960. Jusqu'à il y a quelques années, le magazine était un hebdomadaire, et mon exemplaire livré sans faille tous les jeudis dans ma boite aux lettres. Début 2018, la fréquence et le format ont radicalement changé, et ce n'était tout simplement plus le même produit que j'avais hâte de lire chaque semaine.
Le changement de fréquence avec le passage de l'hebdomadaire au bi-hebdomadaire, était déjà un point lourd, mais le changement de format était pire. Au lieu de fournir de véritables informations sportives et de belles photos, le contenu du magazine a été réduit à des reportages successifs. Le mot d'ordre de la direction a dû être : si nos lecteurs veulent de vraies nouvelles sportives, ils peuvent les trouver sur notre site Web,  www.si.com.
Vérifiez sur notre blog  les nouvelles les plus récentes et les informations sur Advantage. Des nouveautés hebdomadaires !

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Les tendances du secteur de l'édition - 2019 - 2e partie

par Philippe van Mastrigt

2e partie : une fatigue de l'abonnement  ?

La croissance accélérée des abonnements numériques poserait une nouvelle question, celle d'une "fatigue de l'abonnement". Les tenants du concept affirment qu'en raison de la prolifération des nombreux services d'abonnement (Netflix, Spotify, etc...), les gens atteignent un point de saturation pour les abonnements, aux dépens de ceux des éditeurs. Cependant, il n'existe aucune preuve de ce phénomène. C'est peut-être la raison du faible nombre d'abonnés payants et du nombre limité de publications souscrites par personne. Mais est-ce très différent de la période où dominaient les abonnements papier ? A combien de titres différents les gens étaient-ils alors abonnés ?

Derrière le concept de fatigue se cachent les fournisseurs qui promeuvent d'autres modèles. Certains préconisent encore la vente d'articles à l'unité. Mais cette pratique continue de décliner, comme en témoigne  l'abandon de cette offre en 2019 par le titre "L'Européen" et surtout, l a fin de ce modèle pour la plate-forme néerlandaise Blendle en 2019. Cette dernière a pivoté définitivement vers un modèle d'abonnement. Ce sont les offres visant à imiter Netflix ou Spotify qui ont déclenché un vif débat dans le monde de l'édition au printemps dernier. Le concept de plates-formes multi-titres n'est pas nouveau. Il existe de nombreux acteurs internationaux et locaux, comme  Inkl  en Australie,  Readly  en Suède,  Pressreader  (canadien) ou  Le Kiosk. Ils n'ont jamais vraiment percé, mais l'arrivée d'Apple a laissé penser que nous rentrions dans une nouvelle phase. Cependant,  l'offre d'Apple News + a créée de la méfiance, notamment par sa commission de 50%. Plusieurs grands quotidiens ont refusé de joindre la plateforme (le New York Times et le Washington Post). D'autres ont décidé d'offrir une version réduite de leur offre de contenu sur la plate-forme (Wall Street Journal). Pour l'instant, les résultats sont mitigés et il n'est pas certain que  l'arrivée en Europe d'Apple News + en septembre va inverser la tendance.
 
 
www.advantagecs.com
 
Editor: Cindy Mikol Twiss

3850 Ranchero Drive
Ann Arbor, MI 48108 USA