Alors que l'expérience de l'usager et plus globalement des soins/services centrés sur la personne continuent de gagner en importance en tant que facteurs de résultats de qualité en matière de soins de santé, l'importance de se fier à un cadre logique et mesurable pour guider les équipes dans ce travail devient de plus en plus évident. Sur un parcours chargé de distractions potentielles et de possibilités illimitées d'initiatives qui pourraient être entreprises, le cadre du programme de Certification en matière d'approche centrée sur la personne est conçu pour maintenir les équipes sur la bonne voie et se concentrer sur les efforts structurels, opérationnels et pratiques supérieurs qui positionneront les efforts déployés pour l'expérience-usager pour le succès et la pérennité.
