April 15, 2020

Dear Parents/Guardians,
 
Telehealth Update
In our last update, we mentioned the IWS Children’s Clinic’s new option for appointments, Telehealth. We are pleased to announce this virtual appointment system is up and running! This is a great option to speak with a provider using video technology for both sick visits and well-child check-ups. In order to adhere to shelter in place and reduce risk of exposure to COVID we encourage the use of this appointment platform when possible.

Frequently asked Questions
How does it work?
  • Call as you normally would to schedule an appointment, 708-848-0528. You will speak with a receptionist to collect some information about your child and confirm your verbal consent to conduct a virtual visit with you and your child.
How do I connect to a telehealth visit?
  • The provider will send you a secure link before the call for you to access the session. We use a platform called Doxy.me. Only you and your child and the provider will be in the session. You will need internet access or data (if using a smart phone). The session requires use of Google Chrome or Firefox as a browser.
Who cannot book a telehealth appointment?
  • New patients, children under 2 years old, and patients who are not currently active at the Children’s Clinic may not be able to book a telehealth visit.
When will I speak with a provider?
  • Depending on the time you call, sick patients will be given a same day appointment and a provider will call you to determine if your visit can be conducted virtually without coming into the Clinic. Well-child telehealth visits can be scheduled on a date of your choosing.
Will I have to pay a copay for the telehealth visit?
  • Most insurance plans are waving co-pays for this service.
I don’t have insurance; can I still receive a telehealth visit?
  • Yes, the fees vary depending on how much time is spent with the provider
  • $15.00 5-10 minutes
  • $25.00 11-20 minutes
  • $35.00 21-30 minutes
Is my information kept private in a telehealth session?
  • Yes Doxy.me is HIPPA approved and no personal health information or identifying information is stored in this site so your conversation is confidential.
What if I can’t connect to the meeting or have technical difficulties, will I be charged?
  • No, if you are unable to connect due to technical problems your insurance will not be billed, and the provider may reschedule you to come into the Clinic for your child’s appointment if appropriate.
How long will the telehealth visit last?
  • It depends on the type of visit. Sick visits will typically last approximately 5-15 minutes to identify the problem and subsequent treatment recommendation. Well-visits will last longer to get a more comprehensive history and update on your child’s health. They may last up to 45 minutes.
If I choose to have telehealth well-child visit, will my child still need to come into the Clinic for shots and weight, height, bloodwork and other measurements?
  • Yes, some of the visit will be completed via telehealth, but for vaccines and other measurements that can only be done in person, the provider will instruct you as to when you should come in to the Clinic for the follow up.
 
We look forward to connecting to you with you in a telehealth session soon!

Dental
Due to expanded restrictions for dental office operations throughout the state of Illinois, we are not able to see dental patients in our office right now. We do have dental telehealth services available for our dental patients. The provider may connect with you via secure phone call or video chat as described above. If you have a dental question or concern regarding your child, please call our office and one of our staff dentists will follow up with you. 
 
Behavioral Health Resources
Our social workers are here for you and are just a phone call away! We are here to support you during this unpredictable time.

Please see a few resources we think to be beneficial; most importantly be kind to yourself.

Masks
As you may have seen in recent news, the CDC recommends wearing a face mask whenever leaving home to aide in protection against COVID. Please see a few helpful tips:
Our pet therapy dogs miss visiting with you all! Enjoy this special message from Kaner .

With our warmest regards,

IWS Children’s Clinic Staff
Versión Español
15 de Abril del 2020
 
Estimados Padres/Guardianes,
 
Actualización de Telesalud
En nuestra última actualización, nosotros mencionamos la nueva opción de la Clínica de Niños (IWS Children’s Clinic) para citas, Telesalud. ¡Nosotros estamos feliz de anunciar que este sistema de citas virtual está en funcionamiento! Esta es una opción buena para hablar con un proveedor usando la tecnología de video para visitas de enfermos como para chequeos de niños sanos. En orden de seguir la regla de quedarnos en nuestros lugar y reducir el riesgo de exposición a COVID, les apoyamos en usar esta plataforma de citas cuando sea posible.
 
Preguntas Frecuentes
¿Cómo funciona?
  • Llame como se haría normalmente para hacer una cita, 708-848-0528. Usted hablará con una recepcionista para obtener información sobre su hijo(a) y confirmar su consentimiento verbal para llevar a cabo una visita virtual con usted y su hijo(a).
¿Cómo me conecto a una visita de Telesalud?
  • El proveedor le enviará una dirección del web seguro antes de la llamada para que pueda acceder la sesión. Usamos un programa llamado Doxy.me. Solo usted, su hijo(a) y el proveedor estarán en la sesión. Usted necesitará acceso al Internet o datos (si utiliza un teléfono inteligente). La sesión requiere el uso de Google Chrome o Firefox como navegador.
¿Quién no puede reservar una cita de Telesalud?
  • Pacientes nuevos, los niños menores de 2 años y los pacientes que no están activos actualmente en la Clínica de Niños (IWS Children’s Clinic) no puedan reservar una visita de Telesalud.
¿Cuándo hablaré con un proveedor?
  • Dependiendo de la hora que usted llame, los pacientes enfermos recibirán una cita para el mismo día y un proveedor le llamará para determinar si su visita se puede llevar a cabo virtualmente sin entrar en la clínica. Las visitas de Telesalud para niños sanos se pueden programar en una fecha que sea más conveniente para usted. 
¿Tendré que pagar un copago por la visita de Telesalud?
  • La mayoría de los planes de seguro no están requiriendo copagos por este servicio.
No tengo seguro; ¿Todavía puedo recibir una visita de Telesalud?
  • Sí, las tarifas varían dependiendo de cuánto tiempo se pasa con el proveedor.
  • $15.00 5-10 minutos
  • $25.00 11-20 minutos
  • $35.00 21-30 minutos
¿Mi información se mantiene privada en una sesión de Telesalud?
  • Sí, Doxy.me está aprobado por HIPPA y ninguna información personal de salud ni información de identificación será guardada en este sitio. Así que su conversación será confidencial.
¿Qué pasara si no puedo conectarme a la visita o tengo dificultades técnicas, todavía me cobrará?
  • No, si usted no puede conectarse debido a problemas técnicos, su seguro no será facturado, y el proveedor puede reprogramar la visita para que venga a la clínica para la cita de su hijo(a) si es apropiado.
 
¿Cuánto durará la visita de Telesalud?
  • Depende en el tipo de visita. Las visitas de enfermedad pueden durar aproximadamente 5-15 minutos para identificar el problema y las recomendaciones de tratamiento posterior. Las visitas de salud durarán más tiempo para obtener un historial más completo y actualizar la salud de su hijo(a). Pueden durar hasta 45 minutos.
Si elijo tener una visita sana de salud por el Telesalud para mi hijo(a), ¿tendrá que entrar a la Clínica para vacunas y peso, altura, análisis de sangre y otras mediciones?
  • Sí, parte de la visita se completará a través de Telesalud, pero para las vacunas y otras medidas que sólo se pueden hacer en persona, el proveedor le indicará cuándo debe venir a la Clínica para el seguimiento.
 
¡Esperamos poder conectar con usted en una sesión de Telesalud pronto!

Dental
Debido a las restricciones expandidas para las operaciones de consultorios dentales en todo el estado de Illinois, no podemos ver a pacientes dentales en nuestra oficina en este momento. Si tenemos servicios de Telesalud dental disponibles para nuestros pacientes dentales. El proveedor puede conectarse con usted a través de una llamada telefónica segura o un videochat como se describe anteriormente. Si usted tiene una pregunta dental o preocupación con respecto a su hijo(a), por favor llame a nuestra oficina y unos de nuestros dentistas del personal hará un seguimiento con usted.
 
Recursos de salud conductual
¡Nuestras trabajadoras sociales están aquí para usted y están solo una llamada de distancia! Estamos aquí para apoyarlos durante este tiempo impredecible.

Por favor, vea algunos recursos que creemos que son beneficiales, lo más importante, sean amable a ustedes mismo.

 
Máscaras
Como al mejor usted a visto en las noticias recientes, los CDC recomiendan usar una máscara facial cada vez que salen de la casa para protegerse contra COVID. Por favor, vea algunos consejos útiles:
¡Nuestros perros de terapia de mascotas se pierden visitando con todos ustedes! Disfruta de este mensaje especial de Kaner .

Con nuestros más cordiales saludos,

El Personal de la Clínica de Niños IWS
(IWS Children’s Clinic)