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FSRA Commits to Transparency and Efficiency by Introducing Service Standards 
In this eblast
March 2021 (Le français suit)
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The Financial Services Regulatory Authority (FSRA) is publishing its first quarterly scorecard on its service standard performance. The 22 service standards set clear service expectations and targets for stakeholders and consumers, which they can expect under normal conditions. The standards include metrics for regulatory activities performed in Credit Unions, Auto, Pensions, Market Conduct and Public Relations.
 
The Q3 2020 scorecard represents the first publication of FSRA’s service standard performance results. The results from the third quarter of the 2020 fiscal year showed that:

  • FSRA met or exceeded service targets for 80 per cent of its standards this quarter.

  • Standards that fell below target were related to complaints processing, licence application processing and pension application processing.

  • The below-target performance is an outcome of FSRA adopting new service processes mid-quarter. The processes required staff to adapt to new steps and technology.

  • Where FSRA fell below target, it has identified mitigation plans. FSRA will continue to conduct staff training on the new processes and expects performance scores in all three areas to improve in subsequent quarters.

The first scorecard was originally set to release in April 2020, but it was delayed due to the COVID-19 pandemic and resulting business disruption. FSRA has since adapted its processes and will use the quarterly results to continuously improve its public service, transparency and accountability in the delivery of regulatory activities.

FSRA is continuing to work with those we regulate to ensure financial safety, fairness and choice for consumers and members. Learn more at www.fsrao.ca.

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L’ARSF adopte des normes de service pour assurer la transparence et l’efficience
Dans ce publipostage
Mars 2021
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L’Autorité ontarienne de réglementation des services financiers (ARSF) publie son premier bulletin trimestriel sur son rendement par rapport à ses normes de service. Les 22 normes de service établissent des attentes et des cibles précises en matière de service sur lesquelles les intervenants et les consommateurs devraient pouvoir compter dans des conditions normales. Les normes comprennent des mesures applicables aux activités de réglementation dans les secteurs des caisses populaires/credit unions, de l’assurance-automobile, des régimes de retraite, de la surveillance des pratiques de l’industrie et des relations publiques.
 
Le bulletin du 3e trimestre 2020 est la première publication des résultats du rendement par rapport aux normes de service de l’ARSF. Les résultats du 3e trimestre de l’exercice 2020 ont démontré ce qui suit :

  • L’ARSF a atteint ou dépassé ses cibles de service pour 80 % de ses normes ce trimestre.

  • Les normes pour lesquelles les cibles n’ont pas été atteintes se rapportaient au traitement des plaintes, au traitement des demandes de permis et au traitement des demandes de pension.

  • Les résultats de rendement inférieurs à la cible fixée s’expliquent par l’adoption, par l’ARSF, de nouveaux processus de service au milieu du trimestre. Ces processus exigeaient que le personnel s’adapte à de nouvelles démarches et à une nouvelle technologie.

  • Pour les domaines où l’ARSF n’a pas atteint ses cibles, elle a mis en place des plans d’atténuation. L’ARSF continuera de former le personnel aux nouveaux processus et s’attend à ce que le rendement s’améliore dans les trois domaines au cours des prochains trimestres.

Le premier bulletin devait initialement être publié en avril 2020, mais sa publication a été repoussée en raison de la pandémie de COVID-19 et des perturbations des activités qu’elle a entraînées. L’ARSF a depuis adapté ses processus à la situation et utilisera les résultats trimestriels pour améliorer continuellement ses services au public, ainsi que la transparence et la responsabilisation dans la prestation de ses activités de réglementation.
L’ARSF poursuit sa collaboration avec ceux qu’elle régit afin de veiller à la sécurité financière, à l’équité et aux choix offerts aux consommateurs et aux membres. Pour en savoir plus : www.fsrao.ca.
 
Remarque : Si vous êtes un ou une titulaire de permis ou déclarant(e) touché(e) par la réglementation, que vous soyez inscrit(e) ou non aux communications électroniques, vous recevrez automatiquement des renseignements importants de l'ARSF à partir de l'adresse électronique que vous avez fournie. De plus et surtout, à ce titre, vous ne pourrez pas vous désinscrire de ces importantes communications envoyées par courriel.