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La Carte-Forte Advantage est déployée
Après un effort considérable pour déplacer toutes les fonctionnalités de traitement des cartes de paiement hors d'Advantage, leur transfert dans une application indépendante, et la poursuite de l'amélioration de ses fonctionnalités de sécurité, la Carte-Forte Advantage est maintenant déployée chez nos clients AdvantageCS. (Voir l'article annonçant cette nouvelle application
ici
.) Ce projet significatif a nécessité un effort de planification, de développement, d'assurance-qualité, de déploiement, de communication et de gestion de projet, transversalement à toute l'entreprise. Après des milliers d'heures de travail, le résultat est une application qui fournit un certification PA-DSS continue et une sécurité robuste pour les cartes de paiement, tout en permettant à Advantage d'apparaître comme pratiquement inchangé à l'utilisateur final.
Les clients AdvantageCS qui reçoivent la Carte-Forte Advantage avec leur mise à jour 2018.0 (ou ultérieure) indiquent des tests utilisateurs sans à-coup et pratiquement sans formation. Le seul changement visible pour les utilisateurs est une nouvelle boîte de paiement qui apparaît lors de la saisie des cartes de paiement, contenant les mêmes champs et dispositions générales que précédemment. Cela découle du changement fait pour un appel direct d'Advantage vers l'application indépendante Carte-Forte Advantage lors de la saisie de n'importe quelle information de carte de paiement, ce qui garantit qu'aucune donnée de ces données n'est gérée directement par Advantage.
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Le centre de support d'Advantage : toujours à votre service !
par Cindy Twiss
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Cette année marque le 20e anniversaire du Centre de Support d'Advantage tel qu'il existe aujourd'hui. Avant 1998, le support était géré par les équipes d'analystes, qui géraient également les projets d'installation et les montées de version logicielles, ainsi que les formations et le suivi des clients. Cependant, avec ce modèle, les membres de l'équipe devaient jongler avec des priorités conflictuelles parmi leurs différents rôles. La solution consistait à former une équipe d'analystes et d'ingénieurs au support.
Le Centre a maintenant une équipe à temps plein de quatre personnes, plus un responsable, que des analystes d'autres équipes aident occasionnellement. Selon le client et le problème, l'une des équipes d'ingénierie, d'une demi-douzaine de personnes, fournit l'assistance technique. Le centre de support d'Advantage reste disponible vingt-quatre heures par jour, 365 jours par an, et son équipe propose à toute occasion son aide. Les clients peuvent envoyer des courriels et téléphoner à tout moment, ou même venir en personne pendant les heures de travail aux Etats-Unis.
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Members Advantage :
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Félicitations à Karl Davis, bientôt retraité
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Karl Davis
a démarré chez AdvantageCS il y a près de 34 ans, comme programmeur/analyste, affecté à ce qui a ensuite été appelé l'équipe de développement CIR. Il a passé 20 ans au sein de cette équipe, dont 15 en tant que responsable, jusqu'à sa nomination à la direction de l'équipe nouvellement formée de Conseil en Ingénierie et Installation. Cela été la maison de Karl les 14 dernières années.
Dan Heffernan connaissait Karl avant de rejoindre AdvantageCS. "J'étais colocataire de Karl en 1983. Karl a toujours été méticuleux, ainsi que précis, soigné et ordonné. Ainsi, quand un autre colocataire a changé son huile dans le garage de Karl, puis en a renversé un peu sur le sol qui ont laissé des traces sombre et huileuses de pneu sur l'allée en sortant la voiture --- bien, Karl était proche de détruire l'allée et de refaire le pavage ! Seul le coût l'en a empêché. Notre colocataire a pu rester, mais je crois que son loyer a été triplé, permettant à Karl d'épargner en attendant le jour où il pourrait re-paver l'allée. (Cette dernière phrase n'est pas vraie, heureusement. Si vous connaissez Karl, vous savez qu'il n'aurait pas agi ainsi !)"
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Félicitations à Bob Gray, bientôt retraité
Bob Gray
a la particularité d'avoir plus d'ancienneté chez AdvantageCS que la société elle-même. Car Bob a travaillé dans l'une des entreprises à l'origine de T & B Computing (le nom initial d'AdvantageCS) et a pu comptabiliser ses années professionnelles dans cette entité quand T & B Computing a été constitué.
Pendant ses plus de 40 ans chez AdvantageCS, Bob a été le témoin des changements majeurs touchant aux systèmes d'exploitation, langages de programmation et à la technologie. Quand il a commencé sa carrière dans l'informatique, il a démarré la programmation en Fortran sur un
mainframe
, utilisant même occasionellement des cartes perforées, et il a dû déboguer par des vidages de base (appelés aussi
Hex dumps
). L'accès à l'ordinateur se faisait par des terminaux partagés dans une salle d'ordinateurs, connectés via des modems téléphoniques fonctionnant à 300 bauds. Les états et données étaient imprimés sur du papier à barres vertes.
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Un point amusant :
C'est juste normal que Karl et Bob partent à la retraite le même jour --- ils sont rentrés à la maternelle le même jour dans la même école !
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Conversations avec des clients
1. Quel est votre nom et votre titre actuel ?
Je m'appelle Jo Samyn, je suis Gestionnaire d'Application, au Service Media du Marché Lecteurs.
2. Où dans le monde se trouve le domicile que vous appelez ?
J'habite à Haacht, un petit village près de Louvain, en Belgique, à environ 30 kilomètres de la capitale.
3. Quel est votre parcours jusqu'à votre fonction actuelle chez Mediahuis ?
J'ai commencé en tant que CDD sur la réalisation d'une grande campagne commerciale. Au fil des ans, j'ai appris tout ce qu'il faut savoir sur les abonnements et les ventes au numéro. Ces dernières années, j'ai été de plus en plus orienté sur les applications logicielles du marché des lecteurs.
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Quelques thèmes abordés au Digital Innovator's Summit à Berlin
Philippe van Mastrigt
et moi-même avons récemment assisté au
Digital Innovator's Summit
(
Sommet de l'Innovation Numérique
), l'événement en 2 jours organisé par FIPP et VDZ à Berlin chaque mois de mars. AdvantageCS était un exposant et parrain de cet événement.
Le public de cette conférence est à dominante allemande et nordique, avec un certain nombre de clients d'AdvantageCS, spectateurs ou intervenants (A-Lehdet, Aller Media, Bonnier et Egmont).
Les tendances mentionnées en 2017, comme la prise de distance avec les réseaux sociaux et les modèles publicitaires, au profit des revenus issus d'abonnements et des lecteurs, ont été confirmées par un certain nombre d'orateurs. "Nous sommes à la fin du début d'un nouvel âge" fut l'une des phrases du discours d'ouverture.
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Un code postal par commune ? Pas toujours
Lorsqu'on examine les codes postaux dans le monde, il y a des cas où deux villes différentes sont desservies par le même code postal. Par exemple, le code postal 94608 en Californie est utilisé à la fois pour Emeryville et une partie d'Oakland. Un code postal, deux villes.
En outre, il ya des cas où le nom de la ville varie, selon la langue. Bruxelles est un excellent exemple. En Néerlandais, c'est Brussels. En français, c'est Bruxelles. Les deux sont des langues officielles en Belgique.
Dans AdvantageCS, les villes peuvent être mises en place pour gérer ces deux cas, ce qui rend la gestion en ligne de l'adresse plus ciblée pour le client et la création des étiquettes plus précise. Les deux sont des moyens subtils pour améliorer le service client et fournir un produit plus personnalisé à vos clients.
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Editor: Cindy Mikol Twiss
3850 Ranchero Drive
Ann Arbor, MI 48108 USA
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