Aucun pays n’a les ressources pour gérer cette crise comme il le souhaiterait. Tous les systèmes doivent trouver des solutions créatives pour innover, informer et collaborer. Comment devraient agir les dirigeants des systèmes de santé ? Certainement avec compassion.
Un leadership empreint de compassion constitue un soutien puissant à offrir aux personnes qui doivent composer avec une situation effrayante et accablante ; quel que soit leur rôle.
Avec la grande pression que la COVID-19 a placé sur les systèmes et les personnes qui y œuvrent, les gestionnaires doivent porter une attention particulière aux besoins des membres de leurs équipes et assurer leur bien-être pour les aider à traverser cette situation qui se développe constamment et rapidement.
La nature changeante du contexte force l’adaptation et amène les gestionnaires à devoir constamment s’adapter et réviser leurs solutions au fur et à mesure que les circonstances évoluent. Aujourd’hui plus que jamais, ils doivent s’appuyer sur toutes les ressources disponibles, en particulier leurs employés, l’intelligence collective, l’expérience et les connaissances.
La situation commande un leadership empreint de compassion. Cela signifie être en mesure de prêter attention aux personnels, de vraiment les écouter et d’être présent ; de bien comprendre les défis auxquels ils sont confrontés, plutôt que de chercher à imposer l’adhésion. Être à l’écoute de ce qu’ils vivent et se positionner dans la posture de « comment puis-je vous être utile ? » est sans doute la tâche la plus importante du gestionnaire dans la période que nous traversons.
La compassion peut être guidée par la façon d’aborder et répondre au « CAS » des besoins humains au travail.
Compétence
Au cœur de cette pandémie, tous veulent offrir des soins et services de qualité. Pour les épauler et éviter de perdre du personnel à cause d’épuisement, ou de perte de sens liée à un sentiment d’impuissance, les leaders auront besoin de :
- Soutenir le personnel qui aura à travailler efficacement pendant une période très éprouvante et prolongée.
- S’assurer que les charges de travail soient gérables pour que les équipes réagissent efficacement. Une éponge saturée ne peut pas prendre plus d’eau.
- Veiller à maintenir des périodes de rencontres récurrentes pour qu’un rythme s’installe et que le personnel puisse avoir du temps (même si c’est très court) pour analyser, partager leurs connaissances, développer des solutions novatrices à la crise ou simplement « se soigner » entre eux. De telles rencontres contribuent à une amélioration de 35 % de la productivité, de l’innovation ainsi qu’à des gains significatifs du côté du bien-être.
- Superviser régulièrement ses équipes et les individus pour que le rythme de travail puisse être maintenu.
- Rechercher et partager constamment les enseignements des organisations et des systèmes de soins de santé du monde entier pour s’inspirer sur la façon de faire face à la pandémie.
Autonomie et contrôle
Particulièrement en situation de crise, instinctivement, l’humain cherche à reprendre le contrôle de sa situation. Pour se sentir en maîtrise, les personnes ont besoin :
- d’être entendues ;
- que leurs connaissances et leur expérience soient considérées dans les décisions à prendre ;
- de répondre à leurs propres besoins primaires.
Le rôle des gestionnaires est de :
- dégager les obstacles qui font obstruction aux besoins de son équipe ;
- donner l’heure juste concernant les limites et contraintes de l’organisation ;
- impliquer leur équipe dans l’évaluation de l’impact et des risques encourus ainsi que dans la prise de décisions difficiles.
Sentiment d’appartenance
Le sentiment d’appartenance est fondamental au bien-être humain. En temps de crise, il le devient encore plus, puisque pour faire face à tout ce que peut faire vivre la situation actuelle, les humains ont besoin de sentir que l’on se soucie d’eux, qu’ils sont soutenus et aimés. Dans un groupe de travail, les gestionnaires doivent s’assurer de :
- Créer un climat positif;
- Cultiver la bienveillance;
- Soutenir le travail multidisciplinaire;
- Clarifier les rôles et responsabilités de chacun;
- Veiller à rendre les individus co-responsables les uns des autres.
Ce type de travail d’équipe conduit à plus de souplesse, de soutien et d’innovation ; ce qui amène de meilleurs soins et un bien-être accru pour le personnel.
De tels résultats s’atteignent dans une culture organisationnelle qui promeut la compassion, le courage et l’honnêteté, avec des gestionnaires qui soutiennent et prennent soin de leur personnel, afin qu’ils puissent sauver des milliers de vies dans leurs collectivités.
